Política de Entregas

• Em quanto tempo meu pedido é despachado?

Após a aprovação de pagamento o seu pedido é separado, conferido e despachado em até 3 dias úteis, sendo que para compras realizadas após as 14h deve-se contabilizar 1 dia a mais.

• Quais as transportadoras utilizadas?

Fazemos todos os nossos envios pelo Correio, sendo que o código de rastreamento é enviado aos nossos clientes para acompanhamento.

• Para quais cidades/países enviamos?

Enviamos normalmente para todas as cidades no território nacional.

Para remessas internacionais fazemos uma consulta prévia com o Correio Brasileiro e, em caso de necessidade, entramos em contato com o cliente para informar qualquer questão específica que envolva esta modalidade de envio.

Política de Trocas e Devoluções

• Desisti da Compra. Posso devolver?

Você tem 07 (sete) dias corridos, para solicitar a devolução de seu produto, a contar da data de recebimento da mercadoria.

• Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?

O prazo para que você entre em contato solicitando a devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega. 
Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, você deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após a data de entrega.

• Prefiro a devolução do valor pago em minha compra, qual o procedimento?

Para pedidos com pagamento realizado por boleto bancário ou débito, o reembolso será realizado via DOC, na conta corrente indicada por você. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido, (CPF do cadastrado no Site). Não realizamos reembolso para terceiros.

O crédito poderá ser visualizado em conta, até 10 dias úteis, após o laudo de análise técnica do produto.

Se o pagamento for realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado, junto à Administradora do Cartão e a visualização do valor, poderá ocorrer, em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento, após o laudo de análise do produto. Após análise, o cliente será informado via e-mail (no e-mail cadastrado no momento do pedido), sobre o cancelamento e a restituição do pagamento ou o estorno do cartão de crédito.

• Qual o processo para Trocas e Devoluções?

Você deverá entrar em contato pelo e-mail atendimento@smellbox.com.br ou pelo whatsapp (41) 99204-2429, de Segunda a Sexta das 9h às 18h (exceto em feriados nacionais).

Nossos atendentes te darão as informações para a postagem do produto diretamente pelo Correio. Você precisará levar o produto devidamente embalado de acordo com as especificações que você pode encontrar no link: http://www.correios.com.br/enviar-e-receber/encomendas/prepare-seu-objeto. Você pode utilizar a mesma embalagem em que recebeu o produto, se ela não estiver danificada, basta refazer a embalagem para que não haja dúvidas em relação a endereço de remessa.

Assim que recebermos a mercadoria, ela passará por uma análise de qualidade com prazo de cinco dias úteis. Assim que análise for concluída, despacharemos o pedido de troca conforme solicitado. Você será informado por e-mail em relação ao status de sua solicitação.
O envio será feito conforme opção de entrega escolhido por você no ato da compra com o mesmo prazo de entrega. 

Para que solicitação a troca seja aceita observe as seguintes regras:

• O produto precisa ter sido entregue em até 07 (sete) dias corridos antes do contato com a Central de atendimento nos casos de desistência/arrependimento ou 72 horas no caso de avaria;

• Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;

• Esteja na embalagem original, lacrada e sem uso;

• Não possua indícios de estrago por mau uso/manuseio;